Те, що користувач встановив ваш додаток, недостатньо, вони можуть забути про нього і не використовувати. І справа не тільки в якості інтерфейсу і функціональності, важливо, щоб додаток періодично запам'ятовувалося. А для цього потрібно вміти користуватися push-повідомленнями.
Типи push-повідомлень
Компанії відправляють різні push-повідомлення; в залежності від типу, ви можете побудувати воронку продажів різними способами. Існують такі push-повідомлення:
-
- Транзакційні.
- Інформативний.
- Маркетинг.
- спрацьовує.
- За геолокацією.
- Збирати відгуки.
Транзакційні. Зазвичай такі види повідомлень надходять про хід доставки замовлення. Користувач отримує повідомлення про те, що замовлення оплачено, знаходиться в дорозі, доставлено або затримано. У разі затримки причини пояснюються.
Інформативний. Повідомлення включають новини та інформацію про зміни в продуктивності продукту.
Маркетинг. Різні повідомлення про акції та знижки на товари або послуги. Вони зазвичай мовчать і накопичуються. Про інтереси людини ви дізнаєтеся через його діяльність на сайті. Тоді ви тільки відправляєте повідомлення про товари і послуги, які його цікавлять.
Спрацьований. Повідомлення, які надсилаються користувачеві після того, як користувач вчинив дію. Наприклад, якщо ви помістили товар у кошик, повідомлення нагадують про це через кілька годин, якщо покупка ще не була завершена.
За геолокацією. Коли користувач знаходиться поблизу певного місця, він отримує сповіщення. Однак користуватися цим push-повідомленням потрібно обережно, адже часто система просто затоплює людину повідомленнями тільки тому, що вони живуть поруч. Місцезнаходження користувача часто не визначено точно. Операційна система може позначати програму як небезпечну, якщо вона часто запитує геолокацію.
Збирати відгуки. Повідомлення пропонують оцінити замовлення, обслуговування і т.д.
Як використовувати push-повідомлення на благо клієнта
В даний час лише 1 з 15 push-повідомлень в інтересах користувача. Щоб не завалити його безліччю неактуальних повідомлень, потрібно зібрати дані про його поведінку: які продукти він вибрав, які поклав в кошик і так далі. Потім можна визначити, які повідомлення йому відправляти.
Які повідомлення можна використовувати з самого початку знайомства користувача з додатком?
Пропонуємо підписатися
В Android користувачі практично завжди автоматично підписуються на повідомлення, а в iOS запитують. Тому в середньому виходить, що майже 80% користувачів на Android і 50% на iOS підписуються на push-повідомлення.
На адаптації
Поки ви знайомитеся з продуктом, ви можете показати всі його переваги і попросити вас підписатися. При цьому відразу можна запитати у користувача, які типи повідомлень він хоче отримувати.
На цьому етапі ви також можете змусити клієнта зробити цілеспрямовану дію: підписатися, помістити товар в кошик, зробити покупку. Це можна зробити за допомогою низки сповіщень під час процесу реєстрації:
- Вітальне повідомлення.
- Повідомлення про конфігурацію додатка.
- Питання про переваги.
- Знижка на першу покупку і т.д.
Повідомлення в процесі
Покажіть вартість продукту під час роботи, а потім попросіть підписку. Він працює не для всіх додатків, оскільки користувачі часто роблять лише 1 покупку.
Залучення та утримання користувачів
Необхідно використовувати різні методи, щоб змусити користувача здійснювати цілеспрямовані дії на регулярній основі. Наприклад, це повідомлення про акції та знижки, розіграші, відправка промокодів, інформування про товари, на які підписався користувач.
Якщо користувач тривалий час не заходить в додаток, слід спробувати умовити його повернутися. Для цього ми відправляємо акційні пропозиції, які діють тільки певний час, а також нагадування про товари, що залишилися в кошику.
